Conditions Générales de Vente

Généralités

Icelandic Frenchies est une structure familiale avec un seul guide sur le terrain, Ael. Par conséquent et lorsque vous faites une demande d‘informations pour une excursion, il se peut qu’Ael soit indisponible pour des raisons indépendantes de notre volonté. Aussi, Icelandic Frenchies ehf. recherchera un guide francophone disponible auprès de ses partenaires afin que la prestation soit assurée en français. Cela n‘aura aucune conséquence sur le niveau de qualité de l‘excursion, les guides francophones avec lesquels Icelandic Frenchies travaille assurant tous une prestation d’excellente qualité.

Ael vous emmènera en excursion à bord d’un des véhicules de la flotte de Icelandic Frenchies ehf. : une superjeep ou un sprinter 4×4. Pour des raisons indépendantes de notre volonté, il se peut qu’un véhicule différent mais tout aussi adapté à l’excursion prévue remplace l’un de ces véhicules.   

Lorsque vous réservez une excursion parce que les photos que vous voyez dans les guides ou sur internet vous en donnent envie, sachez que les photos présentes sur le site de Icelandic Frenchies ehf. sont des photos prises dans les meilleures conditions possibles et/ou à une saison différente de celle à laquelle votre séjour aura lieu. Les photos du site de Icelandic Frenchies ehf. sont donc, par conséquent, non contractuelles mais représentent ce à quoi vous pouvez vous attendre à la même saison et dans des conditions météorologiques optimales.  

Demande de réservation

Les réservations sur le site de Icelandic Frenchies doivent se faire par e-mail sur la boîte contact@icelandicfrenchies.com avec l’un des deux fondateurs qui s’occupe de la demande du Client. 

Il est important de veiller à être aussi précis que possible dans la demande afin que Icelandic Frenchies puisse organiser l’excursion. Il est nécessaire de veiller notamment à inclure le nombre de personnes qui participeront à l’excursion ainsi que la date et l’excursion envisagées. Pour connaître les excursions proposées, il est possible de se reporter à la liste des excursions disponibles sur le site internet https://icelandicfrenchies.com/excursions/

Les voyages étant réalisés à la carte et la liste étant non exhaustive, des demandes spécifiques pour partir une journée sur d’autres lieux peuvent être réalisées.

Paiement

Un acompte de 35% sera demandé au Client lors de la réservation si elle intervient plus de 30 jours avant la date de départ du voyage. À moins de 30 jours de la date d’arrivée, la totalité du paiement sera demandée au Client. Une fois l’acompte versé, ou le paiement effectué, Icelandic Frenchies effectuera les réservations nécessaires pour le voyage dans les plus brefs délais. Une confirmation sera alors envoyée au Client des lors que l’ensemble de ces formalités seront terminées. Le Client pourra alors effectuer son paiement ou verser un acompte par virement bancaire, les informations lui seront communiquées par email.

NB : pour les incentives et agences de voyage, veuillez consulter Icelandic Frenchies par email : contact@icelandicfrenchies.com

Validité des prix

Toutes les offres de prix envoyées par Icelandic Frenchies sont valides pour une durée de 30 jours. Une fois dépassé ce délai, l’offre devra être recalculée. Tous les tarifs sont basés sur les prix d’achats à la date de la demande du Client.

Icelandic Frenchies se réserve le droit d’augmenter les prix de chaque devis sans information préalable dans le cas d’une fluctuation de devise importante, de modification des taxes gouvernementales ou pour toute autre augmentation de prix qui ne serait pas contrôlée par elle. Ces augmentations tarifaires ne seront pas appliquées à moins de 8 semaines du départ.

Une fois la facture du Client éditée, Icelandic Frenchies s ́engage à garantir le prix affiché sauf en cas d’augmentation des taxes gouvernementales ou d’une fluctuation importante de la couronne islandaise. Icelandic Frenchies absorbera une augmentation équivalente à 5% du prix du voyage. Dépassé 5%, l’augmentation de tarif sera refacturée au Client. Si l’augmentation dépasse 10% du prix du voyage, le Client pourra alors annuler son voyage sans aucun frais d’annulation.

Annulation

Toute demande d’annulation doit être faite par écrit et par e-mail à contact@icelandicfrenchies.com

En conformité avec les pratiques commerciales de l’industrie du tourisme Islandais, Icelandic Frenchies se voit obligé de facturer des frais d’annulation comme suit : 

• Plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du prix total TTC du voyage
• De 60 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total TTC du voyage
• De 30 à 14 jours avant la date de départ : 45% du prix total TTC du voyage
• De 13 à 7 jours avant la date de départ : 50% du prix total TTC du voyage
• Moins de 7 jours avant la date de départ : 60% du prix total TTC du voyage
•  Moins de 48 heures avant la date de départ : 100% du prix total TTC du voyage

Pour les groupes, une législation différente est applicable. Veuillez contacter Icelandic Frenchies par email pour de plus amples informations : contact@icelandicfrenchies.com

Informations

Le Client s’engage à contacter Icelandic Frenchies, a minima 24 heures avant le début de son excursion par email ou par téléphone, pour confirmer l’heure de départ et le lieu de prise en charge (adresse de l’hôtel). Le lieu de prise en charge doit se situer à moins de 10 kilomètres de ce qu’il aura été convenu entre Icelandic Frenchies et le Client au moment de la réservation de l’excursion, sans quoi des frais supplémentaires pourront être facturés au client.

Conditions météorologiques et sécurité durant votre voyage

La sécurité du Client est la priorité numéro 1 d’Icelandic Frenchies pendant les excursions. Toutes les excursions dépendent de la météo et peuvent être sujettes à des annulations.

Icelandic Frenchies se réserve le droit de modifier les visites et les itinéraires en raison des conditions météorologiques et/ou routières. Toutes les excursions peuvent être modifiées ou annulées à tout moment pendant le voyage pour assurer la sécurité des clients et du personnel d’Icelandic Frenchies. 

Si, à la suite de conditions météorologiques défavorables ne permettant pas d’assurer l’excursion, Icelandic Frenchies annule cette dernière, le Client peut tout à fait la reprogrammer, sans frais supplémentaire, sous réserve des disponibilités d’Icelandic Frenchies. Si le Client ne souhaite pas ou ne peut pas reporter son excursion, il recevra un remboursement à hauteur de 100% (attention : certains frais de transaction ou de devise peuvent ne pas être remboursés).

Responsabilité

La majorité des excursions proposées par Icelandic Frenchies contiennent des activités en plein air. De ce fait, il est impératif que le Client ait des vêtements adaptés aux conditions météorologiques et/ou liés à la nature de l’excursion (randonnées). Le Client assume l’entière responsabilité de répondre aux exigences de condition physique de l’excursion et de disposer de tout l’équipement requis décrit dans les informations qui lui sont communiquées lors de la réservation de l’excursion. Icelandic Frenchies fournira, quant à lui, le matériel et l ́équipement nécessaires pour assurer la sécurité du Client.

Les clients physiquement inaptes ou non équipés pour leur visite peuvent être exclus de la visite à leurs frais. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les pertes ou dépenses dues à des retards, des changements de vols ou d’autres services, ainsi qu’à cause de grèves, accidents, maladie, dommages, négligence, météo, guerre, changements d’horaires ou autres causes similaires. Icelandic Frenchies n’assume aucune responsabilité en cas d’accidents ou de décès pouvant être attribués à la négligence du Client, à des actes de tiers ou à des circonstances extérieures, telles que les conditions météorologiques, les événements naturels, la guerre ou toutes autres irrégularités échappant à son contrôle.

Alors qu’Icelandic Frenchies mettra tout en œuvre pour assurer la sécurité du Client pendant l’excursion, il ne faut jamais exclure la survenance d’un accident ou la nécessité d’une intervention médicale. Pour l’ensemble de ces raisons, il est fortement conseiller, dès lors, de souscrire à une assurance de voyage, incluant le rapatriement, en complément de la carte européenne d’assurance maladie, si le Client y est éligible.

Les excursions optionnelles comme les balades à cheval, la plongée, la motoneige, la randonnée sur glacier et, par le fait, toute autre activité non encadrée par Icelandic Frenchies, sont de la responsabilité du Client. La responsabilité de Icelandic Frenchies ne pourra être impliquée en cas d’accidents lors d’une excursion qu’elle n’encadre pas directement.

Si le Client se retrouvait insatisfait des prestations fournies par Icelandic Frenchies, il se doit de l’en informer 15 jours maximum après la fin de son voyage. Aucune compensation ne sera effectuée, passé cette date.

Toutes les informations affichées sur www.icelandicfrenchies.com sont la propriété de Icelandic Frenchies, qui se réserve le droit de modifier ou supprimer n’importe quelle information présente sur le site.

Date de mise à jour : mai 2023

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de vente pour la boutique en ligne applicable à ce site internet.

Définitions et mots clé

Pour vous aider à comprendre au maximum les conditions de vente (retour et politique de remboursement), vous trouverez ci-dessous la définition des termes qui y sont référencés :

• Cookie : petite quantité de données générées par un site web et enregistrée par votre navigateur web. Elle est utilisée pour identifier votre navigateur, fournir des analyses, se souvenir des informations vous concernant telles que vos préférences linguistiques ou vos informations de connexion. 
• Société : lorsque cette politique mentionne « Société », « nous », « notre » ou « nos », elle fait référence à Icelandic frenchies ehf., qui est responsable de vos informations dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement. 
• Client : désigne la société, l’organisation ou la personne qui s’inscrit pour utiliser le service Icelandic Frenchies ehf. afin de gérer les relations avec vos consommateurs ou utilisateurs de services. 
• Appareil : tout appareil connecté à Internet tel qu’un téléphone, une tablette, un ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter et utiliser les services de Icelandic Frenchies ehf. 
• Service : désigne le service fourni par Icelandic Frenchies ehf. tel que décrit dans les termes relatifs (le cas échéant) et sur cette plateforme. 
• Site internet : site, accessible via cette adresse : https://icelandicfrenchies.com/    
• Vous : une personne ou une entité inscrite auprès de Icelandic Frenchies ehf. pour utiliser les services.

Politique environnementale

Nous travaillons avec un partenaire d’impression entièrement neutre en carbone, de sorte que toutes les impressions et œuvres d’art encadrées (et leur livraison) sont certifiées neutres en carbone.

Tous les papiers et matériaux à base de bois proviennent de sources durables certifiées par le Forestry Stewardship Council. Les matériaux d’emballage ont été soigneusement sélectionnés pour réduire l’impact sur l’environnement tout en garantissant que vos œuvres d’art vous parviennent en parfait état. Les plastiques sont réduits au minimum et tous les matériaux d’emballage proviennent de sources durables, étant un mélange de matériaux recyclés, recyclables ou biodégradables.

Expédition

Nous assurons l’expédition mondiale de toutes les impressions et œuvres d’art encadrées vers presque tous les pays du monde. Veillez à vous assurer que votre adresse soit bien acceptée lors du paiement.

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Par la suite, ils devraient arriver dans un délai de 1 à 4 jours au Royaume-Uni ou en Europe, sous 2 à 5 jours en Amérique du Nord et 5 à 7 jours pour l’Australie/Nouvelle-Zélande. Les délais d’acheminement pour les autres destinations peuvent varier – veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines pour la livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

 Tous les envois sont effectués en utilisant la voie d’expédition la plus efficace et la plus rentable, via Royal Mail, Deutsche Post ou encore DHL.

Frais de douane

Il n‘y a pas de frais de douanes pour les livraisons vers l‘Union Européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Des frais peuvent s‘appliquer lors de la livraison vers les autres pays.

Retour et politique de remboursement

Merci d’avoir fait un achat dans la boutique de Icelandic Frenchies ehf. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes très heureux que vous aimiez les produits de notre boutique. Nous souhaitons que votre expérience soit enrichissante lorsque vous naviguez sur notre site, évaluez et faites des achats en ligne. 

Comme pour toute expérience d’achat, il existe des termes et conditions qui s’appliquent aux transactions chez Icelandic Frenchies ehf. Nous serons aussi brefs que nos avocats le permettent. Il est important de retenir qu‘en passant une commande ou en effectuant un achat chez Icelandic Frenchies ehf., vous acceptez les termes et les conditions énoncés ci-dessous ainsi que la Politique de retour et de remboursement. En effet, si quelque chose ne va pas avec le produit/service que vous avez acheté, ou si vous n’en êtes pas satisfait, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement pour votre article.

Remboursements

Nous nous engageons à servir nos clients avec les meilleurs produits. Chaque produit que vous choisissez est minutieusement inspecté, inspecté en détails pour vérifier qu’il ne contient pas de défauts et emballé avec le plus grand soin, afin de nous assurer que vous soyez entièrement satisfaits de nos produits.

Malheureusement, il arrive parfois que nous n’ayons pas le(s) produit(s) que vous avez choisi(s) en stock, ou que nous rencontrions des problèmes avec notre inventaire et notre contrôle de qualité. Si tel est le cas, nous serions dans l‘obligation de devoir annuler votre commande. Vous en serez informé à l’avance afin que vous n’ayez pas à vous inquiéter inutilement pour votre commande. Si vous avez effectué votre achat en ligne (et non en espèce à la livraison), vous serez remboursé une fois que notre équipe aura confirmé votre demande.

Nous effectuons une vérification de qualité approfondie avant de traiter l’article commandé. Nous prenons le plus grand soin lors de l’emballage du produit. De plus, nous veillons à ce que l’emballage soit suffisamment solide pour que les articles ne soient pas endommagés pendant le transport. Toutefois, il peut arriver qu’à la livraison, le produit soit endommagé durant le transport. Veuillez noter que Icelandic Frenchies ehf. ne peut être tenu pour responsable des dommages causés aux articles pendant l‘acheminement ou le transport.

Nous suivons certaines politiques pour assurer la transparence, l’efficacité et la qualité du service client :

• Nous N’ACCEPTONS PAS les retours de produits vendus en ligne ou dans les magasins de détail ;
• Nous N’ACCEPTONS PAS les retours de marchandises, car nous pensons que les clients doivent obtenir des produits de la meilleure qualité possible ;
• Les remboursements ne sont PAS accordés pour les achats effectués, en ligne ou en magasin ;
• Nos produits ne sont PAS échangeables ;
• Nous ne revendons PAS les produits de seconde main, car nous souhaitons garantir la vente de produits de haute qualité pour nos clients.

Pour les commandes internationales :

• Nous NE prenons PAS en charge les échanges ou les retours
• Si vous annulez la commande avant que nous ne la traitions et l’expédions, un remboursement peut être effectué. À noter que les commandes prennent généralement 1 à 2 jours pour être traitées avant l’expédition
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être retournées, annulées ou remboursées
• Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement

Votre consentement

En utilisant notre site Web, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes de notre politique de retour et de remboursement.

Modifications apportées à notre politique de retour et de remboursement

Icelandic Frenchies ehf. se réserve le droit d‘apporter des mises à jour ou des modifications à sa politique de retour et de remboursement, afin qu‘elle soit en accord avec notre service. Sauf disposition contraire à la loi, ces modifications seront clairement affichées sur cette page web. Si vous souhaitez continuer à commander des produits sur notre site, alors vous serez lié par la politique de retour et de remboursement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas adhérer aux termes de cette nouvelle politique, vous pouvez tout simplement supprimer votre compte.

Date de mise à jour : novembre 2023