Politique de Cookies et Confidentialité des Données Personnelles

Champ d’application de la politique de confidentialité

Icelandic Frenchies accorde la plus grande importance à la protection de la vie privée et aux données à caractère personnel.

Cette politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objectif de vous fournir une information simple, claire et complète sur la façon dont nous traitons et utilisons vos données personnelles.
Cette politique couvre les différentes opérations réalisées :

• Dans le cadre de votre navigation sur nos sites internet
• Dans le cadre de l’utilisation de nos applications

Article 1 : Responsable de traitement

Dans le cadre de vos activités, des données à caractère personnel font l’objet d’un traitement par Icelandic Frenchies, société par actions simplifiée au capital de 500.000 couronnes islandaises (ISK), dont le siège social est situé Ánanaustum 15, 101 Reykjavík, inscrite à l’Agence de tourisme islandaise (Ferðamálastofa) sous le numéro d’identification islandais (kennitala) n° 710521-0340. Pour l’ensemble de ces traitements, Icelandic Frenchies agit en qualité de responsable de traitement au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679.

Article 2 : Moyens de collecte des données

La nature et la quantité des données personnelles que nous collectons varient selon la finalité du traitement. De façon générale, nous collectons des données vous concernant :

• Lorsque vous effectuez une réservation, par téléphone, par mail ou en ligne. Certaines informations sont nécessaires pour l’organisation du voyage et d’autres nous permettent de prendre en compte vos besoins. Nous sommes également susceptibles de collecter des informations qui nous permettent de répondre à nos propres obligations légales ou règlementaires ;
• Lorsque vous effectuez une recherche ou une demande d’information pour des voyages sur notre site internet. Afin de répondre au mieux à vos besoins et attentes ;
• Lorsque vous faites une demande de devis ;
• Lorsque vous nous contactez à travers le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous avons besoin d’un certain nombre d’information pour répondre à votre demande ;
• Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ;
• Lorsque vous laissez un avis sur nos destinations ;
• Lorsque vous naviguez sur notre site. Les données liées à votre navigation, telles que les clics sur des produits ou destination, le moteur de recherche, etc., nous permettent d’enrichir votre profil et de vous proposer des contenus adaptés à celui-ci (pour plus d’information sur les cookies, consultez notre charte cookies).

Certaines données sont par ailleurs collectées automatiquement :

• L’historique de vos opérations avec nous, notamment les prestations de voyages
• Les informations relatives à votre navigation sur nos sites internet.

Article 3 : Données relatives à votre navigation sur le Site (cookies)

Lors de la navigation sur le Site, des cookies temporaires peuvent être enregistrés sur l´ordinateur de l´Utilisateur. Les informations ci-après listent la gestion des données relatives à l´Utilisateur lors de sa navigation sur le Site de Icelandic Frenchies.

1. Généralités concernant les cookies

Un « cookie » est un fichier texte qui permet d’identifier l’appareil dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.

Au cours de la navigation sur le Site, Icelandic Frenchies peut enregistrer, dans un espace dédié du disque dur de l’appareil qu´il utilise (ordinateur, tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookie » par l’intermédiaire du navigateur internet que l´Utilisateur utilise et en fonction des paramètres qu´il a défini en matière de cookies.

Ces informations concernent notamment :

• Le type de navigateur internet utilisé ;
• Le type de système et dispositif d’exploitation pour accéder au service ;
• Le nom de domaine du fournisseur de services internet ;
• La page internet d´origine ;
• Le pays de résidence et la langue de l´Utilisateur ;
• Les pages et options visitées et accédées sur le Site.

Lors de la première visite sur le Site, dès lors que Icelandic Frenchies envisage de placer un cookie sur l´appareil de l’Utilisateur, une bannière d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant la navigation sur le Site, et après avoir cliqué sur « J’accepte », l´Utilisateur consent expressément à ce qu´Icelandic Frenchies puisse déposer des cookies sur l´appareil de l´Utilisateur (les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, certains cookies de mesure d’audience, les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles). En poursuivant la navigation sur le Site, des cookies pourront être déposés sur le poste de l’Utilisateur. Le bandeau restera affiché tant que celui-ci n’aura pas poursuivi la navigation (aller sur une autre page du Site ou cliquer sur un élément). Si l´Utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou partie des cookies, il lui suffit de cliquer sur le lien « En savoir plus » sur le bandeau des cookies, et de suivre les instructions détaillées afin de gérer les cookies via le paramétrage de son navigateur.

L´Utilisateur peut modifier à tout moment les paramètres de gestion des cookies.

Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est de 13 mois. À l’expiration de ce délai, Icelandic Frenchies sollicitera de nouveau le consentement de l´Utilisateur.

Les cookies ne génèrent ni ne transmettent de virus informatiques susceptibles d’infecter un appareil, ils ne sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.

2. Cookies du Site 

Icelandic Frenchies pourra utiliser les types de cookies suivants (bannière en bas de page) :

• Cookies de gestion de session
• Cookies de mesure d’audience (cookies statistiques)
• Cookies nécessaires à certaines fonctionnalités optionnelles
• Cookies relatifs à la publicité ciblée
• Cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu’ils collectent des données personnelles

Les cookies de gestion de session sont indispensables au bon fonctionnement du Site, les refuser pourra entrainer son ralentissement et/ou son dysfonctionnement.

Selon la manière dont le Site est utilisé, une meilleure navigation peut être proposée pour répondre aux attentes de l’Utilisateur et rapidement identifier les problèmes éventuels rencontrés.

Icelandic Frenchies est susceptible d’intégrer sur le Site des applications informatiques de tiers pour partager des contenus du Site avec d’autres personnes, tels que les boutons « Partager » ou « J’aime » sur Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram, YouTube ou encore LinkedIn. Le réseau social concerné est alors susceptible d´identifier et d’enregistrer des cookies sur l´appareil de l´Utilisateur, qui est invité à consulter les politiques de confidentialité des différents réseaux sociaux.

3. Choix relatifs aux cookies

Comme précisé au chapitre a), il est tout à fait possible de modifier à tout moment les paramètres du navigateur internet afin d’accepter, paramétrer ou, au contraire, refuser les cookies. Il existe plusieurs options : accepter tous les cookies, être averti lorsqu’un cookie est enregistré, ou refuser systématiquement tous les cookies.

En désactivant les cookies de sessions ou de fonctionnalités, la consultation et la navigation sur le Site ne sera pas possible. Icelandic Frenchies ne pourra être tenu pour responsable en cas de fonctionnement dégradé des services et de son Site, lié aux paramétrages choisis par l´Utilisateur. Si l´Utilisateur ne souhaite pas autoriser les cookies sur le Site, il est tout à fait possible de réserver et demander des renseignements par le biais d´un email à l´adresse suivante : contact@icelandicfrenchies.com

Chaque navigateur internet propose des modalités de configuration différentes pour gérer les cookies. De manière générale, elles sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur. Icelandic Frenchies ne peut être tenu pour responsable des paramètres dont l´Utilisateur dispose.

Article 4 : Données collectées, finalités et base légale du traitement 

Icelandic Frenchies collectent les données pour des finalités spécifiques, qui sont recensées dans le tableau suivant. Il vous informe également des bases légales qui nous permettent d’effectuer ces traitements.

Finalité	Données collectées	Base juridique du traitement
Gestion des demandes de devis Traiter les demandes de devis pour vous fournir une proposition adaptée à vos attentes	•         Nom et Prénom •         Adresse e-mail •         Téléphone •         Date de naissance •         Code postal •         Ville de départ •         Typologie de demande •         Messages libres	Exécution d’un contrat : pour vous fournir le service demandé
Gestion des demandes de contact de renseignements et des réclamations Répondre à vos demandes et vous mettre en relation avec le service approprié.	•         Nom et Prénom •         Adresse e-mail •         Numéro de dossier ou de réservation	Exécution d’un contrat : traiter votre demande
Gestion des paiements Traiter la procédure d’achat et le paiement des prestations NB : vos coordonnées bancaires ne sont pas directement collectées par Icelandic Frenchies mais par ses prestataires de service de paiement	•         Nom et Prénom •         Adresse e-mail •         Coordonnées bancaires	Exécution d’un contrat
Gestion des avis Publier et traiter les avis que vous laissez sur notre plateforme au sujet de nos services	•         Nom et Prénom •         Adresse e-mail •         Téléphone	Intérêt légitime de Icelandic Frenchies
Analyses statistiques Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques sur vos opérations pour adapter nos communications ou mesurer l’efficacité de nos opérations de communications	•         Adresse postale •         Code postal •         Ville	Intérêt légitime de Icelandic Frenchies Adapter nos communications commerciales et nous aider à mieux comprendre vos attentes
Transmission de données à nos partenaires Envoyer les données à nos partenaires commerciaux en vue d’organiser votre voyage	•         Nom et Prénom •         Adresse e-mail •         Civilité •         Date de naissance •         Numéro de téléphone •         Adresse postale •         Nom et âge des passagers	Exécution d´un contrat : pour gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande
Suivi de votre navigation en ligne Utilisation de cookies pour veiller au bon fonctionnement de notre site internet, réaliser des statistiques, adapter nos communications en fonction de votre profil et habitudes de navigation	•         Adresse IP •         Données de connexion •         Pages consultées •         Durée de connexion •         Navigateur •         Publicités consultées	Intérêt légitime de Icelandic Frenchies

Article 5 : Profilage

Lorsque nous envoyons ou affichons des communications ou du contenu personnalisés, nous pouvons utiliser certaines techniques qualifiées de « profilage » (défini comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant les préférences personnelles, les intérêts, la situation financière, le comportement, la localisation, la santé, la fiabilité, ou les déplacements de cette personne physique). Cela signifie que nous pouvons collecter des données à caractère personnel vous concernant dans les différents scénarios mentionnés dans le tableau ci-dessus. Nous centralisons ces données puis les analysons pour évaluer et prédire vos préférences personnelles et/ou intérêts.

Sur la base de cette analyse, nous envoyons ou affichons des communications et/ou du contenu adapté à vos intérêts/besoins.

Vous avez le droit dans certaines circonstances de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de « profilage ». Reportez-vous à l’article 10, « Vos droits ».

Article 6 : Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pour le temps nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou pour remplir nos obligations légales.

• Si vous avez effectué une réservation auprès d´Icelandic Frenchies, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée de notre relation contractuelle et une fois la relation terminée pendant 3 ans.
• Les documents contractuels sont conservés pendant une période de 5 ans, et les factures et autres documents comptables pendant 10 ans, afin de répondre à nos obligations contractuelles notamment en matière fiscale.
• Lorsque vous nous contactez dans le cadre d’une demande par exemple par l’intermédiaire d’un formulaire de contact, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée nécessaire au traitement de votre demande et pendant un délai de 3 ans après le dernier contact émanant de votre part.
• Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à partir du moment où le cookie est déposé

Nous sommes susceptibles de conserver certaines données à caractère personnel afin de remplir nos obligations légales ou réglementaires, et afin de nous permettre d’exercer nos droits (par exemple déposer un recours devant tout tribunal) ou à des fins statistiques ou historiques. Dans cette hypothèse, toutes les mesures sont mises en place pour assurer la sécurité des données.

Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données à caractère personnel, nous les effaçons de nos systèmes et de nos fichiers ou procédons à leur anonymisation afin qu’elles ne permettent plus de vous identifier.

Article 7 : Sécurité des données 

Icelandic Frenchies s’engage à protéger les Données Personnelles de ses clients contre toute perte, destruction, altération, accès ou divulgation non autorisée. Pour cela, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées, au regard de la nature des données et des risques que leur traitement comporte, pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des pratiques telles qu’un accès limité aux données par le personnel des services, des garanties contractuelles en cas de recours à un prestataire externe, la réalisation d’études d’impact sur la vie privée, des examens réguliers de nos pratiques et procédures, des mesures de sécurité physiques et/ou logiques (accès sécurisé, procédé d’authentification, copies de sauvegarde, logiciel antivirus, pare-feu, etc.).

Article 8 : Destinataires des données 

En fonction des finalités pour lesquelles vos données ont été collectées, et uniquement si cela est nécessaire, certaines de vos données peuvent être communiquées aux prestataires auxquels nous faisons appel dans le cadre de l’exécution de nos services. Nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour réaliser la prestation et leur demandons de ne pas utiliser vos données à caractère personnel pour d’autres finalités.

• Pour réaliser des paiements sur notre site internet et lutter contre la fraude, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement
• Pour réaliser des campagnes publicitaires, marketing et commerciales, analyser l’efficacité de ces dernières et gérer vos demandes ou réclamations, nous faisons appel à des régies publicitaires, agences marketing, agences réseaux sociaux et numériques
• Si vous nous y avez expressément autorisés, nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à nos partenaires commerciaux
• De façon générale, nous faisons appel à des prestataires qui nous fournissent un certain nombre de prestations informatiques. Cela inclus les fournisseurs de plateformes et de prestations d’hébergement, les fournisseurs de services de maintenance et de support technique pour nos bases de données, etc.
• Pour répondre à nos propres obligations légales. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à communiquer des Données Personnelles vous concernant, afin de nous conformer à nos obligations vis-à-vis de la loi ou règlementation en matière de Voyages.
  Nous n’offrons pas ni ne vendons vos données à caractère personnel.

Article 9 : Transferts internationaux de données 

Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées, accessibles depuis et stockées dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen (l’« EEE »). Elles peuvent également être communiquées à des prestataires situés en dehors de l’Espace Economique Européen.

Vos données ne seront communiquées à des tiers basés en dehors de l’EEE uniquement dans les cas suivants :

• Lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution de votre contrat. C’est par exemple le cas lorsque nous envoyons vos données personnelles dans le ou les pays de destination. Il se peut également que nous soyons tenus de communiquer certaines de vos données personnelles à des autorités gouvernementales à l’étranger
• Lorsque le transfert est en encadré par des garanties juridiques adéquates. Ces garanties comprennent par exemple les clauses contractuelles types de la Commission Européenne, qui engagent notamment le prestataire à respecter toutes les mesures nécessaires à assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Article 10 : Vos droits 

Vous disposez d’un certain nombre de droits concernant vos informations personnelles. Vous pouvez les exercer en nous contactant via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : www.icelandicfrenchies.com/contact

• Droit d’accès, rectification et suppression – vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant et d’en obtenir une copie. Pour faire droit à votre demande, nous vous demanderons de prouver votre identité en nous transmettant une copie de votre carte d´identité.
• Droit de rectification – si vous constatez que certaines des données que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou obsolètes, vous pouvez nous contacter pour en demander la rectification.
• Droit de suppression – dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander que vos données soient supprimées de nos systèmes. Sauf si nous avons un motif légitime de continuer à les traiter ou à les conserver, nous ferons notre possible pour accéder à votre requête.
• Droit de portabilité des données – Dans certaines conditions, vous avez le droit de recevoir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, et également d’exiger que nous les transmettions à un autre contrôleur si ceci est faisable techniquement.
• Droit de limitation du traitement – vous avez le droit d’apporter des restrictions à un traitement de vos données si : vous contestez l’exactitude de vos données personnelles, jusqu’à ce que nous ayons accompli les démarches suffisantes pour corriger ou confirmer leur exactitude ; nous n’avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement, mais vous avez besoin de ces données pour intenter, faire valoir ou vous défendre contre des demandes en justice ; ou vous vous êtes opposé au traitement en vous fondant sur des motifs liés à vos intérêts légitimes en attendant de vérifier si nos motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement priment sur ces intérêts.
• Droit de s’opposer au traitement en invoquant des intérêts légitimes.

Date de mise à jour : mai 2023